Totalement d'accord. Je pense que l'impact va au-delà de la première impression. Un comptoir bien géré, c'est aussi un filtre.
Par exemple, dans ma boîte, ils gèrent les badges visiteurs et s'assurent que personne ne se balade sans autorisation. Mine de rien, ça rassure pas mal, surtout depuis qu'on a eu quelques incidents avec des livreurs un peu trop curieux...
QR code, c'est pas mal, mais faut que les visiteurs soient un minimum tech-savvy, sinon c'est la panique.
Sinon, pour le sujet principal, c'est sûr que ça fluidifie bien l'accueil. Moins de paperasse, moins d'erreurs de saisie... Enfin, c'est ce que j'imagine, on n'en a pas encore chez nous. On se contente d'un bon vieux registre papier et d'un sourire (forcé) !
C'est vrai que le sourire (forcé ou pas) est toujours important ! Ça me rappelle une formation qu'on avait faite sur l'accueil téléphonique, c'était... mémorable. On nous faisait mimer des conversations avec des clients imaginaires. Bref ! Pour revenir au QR code, c'est un point important, faut pas que ça devienne une source de stress pour certains.
